Ein neuer Dyson v6 auf Kulanz

Wir sind immer noch super begeistert von unserem Dyson v6 Staubsauger in der Car and Boat Version, über den ich ausführlich berichtet hat und wollen den nicht mehr missen. Vor etwa 4 Wochen funktionierte er aber leider nicht mehr. Von heute auf morgen hat er einfach seinen Dienst eingestellt und die LED leuchtete noch rot. In der Anleitung steht zu dem Fehler, dass man den Kundendienst kontaktieren soll, was ich dann auch gemacht habe.

Das Problem läge am Akku und der Fehler ist „leider“ bekannt. Freunden von uns, ist übrigens nahezu zeitgleich der Dyson mit demselben Fehler ausgestiegen. Der Dyson Kundendienst bot mir an, entweder würden sie mir einen neuen Akku zuschicken, oder ich könnte für 200,00€ den Dyson v8 erhalten, da es bei den Akkus zu Lieferengpässen kommt.

Ich verzichtete auf das Angebot und bat um den Versand eines neuen Akkus. Nach nun knapp 4 Wochen Wartezeit erhielt ich ein Paket, mit einem nagelneuen Dyson v6. Dieser wurde mir auf Kulanz zugeschickt, da es weiterhin bei den Akkus zu Lieferengpässen kommt. In dem Begleitschreiben steht dazu unter anderem folgendes.

Sehr geehrter Dyson Besitzer,

hier bei Dyson ist es uns sehr wichtig, dass Sie als dyson‐Besitzer stets die beste Erfahrung mit ihrem Dyson-Gerät machen. Es tut uns leid, dass Sie vor kurzem einen neuen Akku für Ihr V6-Gerät bestellen mussten, jedoch diesen bisher nicht erhalten haben. Wir möchten uns für diese lange Wartezeit entschuldigen.

Als Entschuldigung und um sicherzustellen, dass Sie nicht länger auf Ihren Dyson verzichten müssen, erhalten Sie mit dieser Lieferung einen brandneuen Dyson V6. Dieses Gerät ist für Sie kostenfrei. Es entstehen Ihnen keine weiteren Kosten. Die Zubehörteile Ihres alten Geräts sind mit dem neuen Gerät kompatibel. Die Garantie für dieses neue Gerät läuft ab dem Kaufdatum des alten Geräts.

Das nenne ich mal einen Service. Einen neuen Akku* kann man übrigens für wenige Euros erwerben, was ich auch machen werde. Somit habe ich jetzt nicht nur einen Dyson v6 im Wohnmobil, sondern auch einen Zuhause.